PolĆtica de servicio
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Esta polĆtica de servicio a continuaciĆ³n incluye informaciĆ³n de atenciĆ³n al cliente, polĆtica de envĆo de todos los libros comprados en la tienda e informaciĆ³n adicional sobre devoluciones, cambios y mĆ©todos de pago que aceptamos. Si tiene alguna pregunta o desea obtener mĆ”s informaciĆ³n, no dude en ponerse en contacto conmigo.aquĆ. Asimismo, tambiĆ©n puede rellenar el formulario de contacto que se encuentra en el pie de pĆ”gina.
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ATENCIĆN AL CLIENTE
English Online 1 to 1 se compromete a brindar a nuestros clientes la mƔs alta calidad de servicio al cliente. Tratarlo de manera justa es de gran importancia. Mi objetivo es asegurarme de que pueda disfrutar de los mƔs altos estƔndares de servicio posibles en todo momento. Mi objetivo es responder a todas las preguntas y consultas lo antes posible y me pondrƩ en contacto con los clientes de manera proactiva si hay un problema o un retraso del que tenga conocimiento.
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Si necesita ponerse en contacto conmigo sobre cualquier consulta, por favor contĆ”ctemeaquĆ. Recuerde proporcionar la mayor cantidad de informaciĆ³n posible; incluyendo su nĆŗmero de pedido y correo electrĆ³nico registrado para que pueda ayudarlo de inmediato. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte nuestros tĆ©rminos de envĆo a continuaciĆ³n.
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ACTUALIZACIĆN DE COVID-19ā
EnvĆos al Reino Unido: actualmente, no ha habido cambios importantes en la forma en que se envĆan o envĆan los pedidos. Las entregas normales deben realizarse en casi todas las partes del Reino Unido; sin embargo, algunas Ć”reas estĆ”n experimentando distintos niveles de interrupciĆ³n de la entrega.
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EnvĆo internacional: debido a COVID-19, se deben esperar demoras. Muchos paĆses han implementado medidas especiales para combatir la propagaciĆ³n de COVID-19, especialmente para el servicio de firma para mantener el distanciamiento social.
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ACTUALIZACIĆN DE BREXITā
Debido a cambios en los gastos de envĆo internacional, todos los pedidos que se entreguen internacionalmente o a una direcciĆ³n en Europa (excepto el Reino Unido) realizados despuĆ©s del 31 de diciembre de 2020 estarĆ”n sujetos a impuestos y aranceles locales.
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FORMA DE ENVĆO Y PLAZO DE ENTREGA
Uso Royal Mail en todos los pedidos nacionales e internacionales de libros. Todos los pedidos se envĆan a travĆ©s de Royal Mail First Class dentro de 1 a 3 dĆas hĆ”biles despuĆ©s de que se haya realizado el pedido. RecibirĆ” un correo electrĆ³nico cuando su pedido haya sido enviado.
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Actualmente no puedo realizar entregas en apartados postales y direcciones BFPO tanto nacionales como internacionales.
ENVĆO NACIONALā PARA LIBROS
ENVĆO ESTĆNDAR DEL REINO UNIDO: Entrega gratuita en todos los pedidos del Reino Unido
Los artĆculos se entregarĆ”n a travĆ©s de Royal Mail First Class dentro de 1 a 3 dĆas hĆ”biles
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ENVĆO INTERNACIONALā PARA LIBROS
Uso Royal Mail en todos los pedidos internacionales. Los artĆculos llegarĆ”n de 3 a 5 dĆas hĆ”biles despuĆ©s de que se haya enviado el pedido. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados y dependen de los servicios de entrega locales en cada paĆs.
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ENVĆO INTERNACIONAL: Entrega gratuita en todos los pedidos internacionales
Los artĆculos se entregarĆ”n a travĆ©s de Royal Mail First Class dentro de 3 a 5 dĆas hĆ”biles
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ADUANA Y CARGOS DE IMPORTACIĆN PARA LIBROS
Si es un cliente internacional fuera de la UE, es posible que deba pagar cargos de aduana y/o impuestos cuando su pedido llegue a su paĆs. Consulte con el control de aduanas y fronteras de su paĆs para obtener mĆ”s informaciĆ³n al respecto. English Online 1 to 1 no es responsable de ningĆŗn cargo incurrido al importar artĆculos a su paĆs.
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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR LIBROS
Espero que estĆ© feliz con su compra. English Online 1 to 1 se complace en cambiar o reembolsar sus artĆculos en su estado original dentro de los 14 dĆas posteriores a la recepciĆ³n. Tenga en cuenta que esta fecha comienza en la fecha en que recibiĆ³ su pedido. Solo puedo cambiar un artĆculo por el mismo artĆculo nuevo o por uno de valor similar. Ciertos artĆculos pueden no ser elegibles para cambio o reembolso. PĆ³ngase en contacto conmigo aquĆ si no estĆ” seguro o si necesita mĆ”s informaciĆ³n.
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Todos los libros se empaquetan cuidadosamente y se someten a controles de calidad antes de enviarlos. Sin embargo, pueden ocurrir fallas o daƱarse en la publicaciĆ³n. Todos los artĆculos tienen un perĆodo de garantĆa de 14 dĆas. Consulte a continuaciĆ³n en relaciĆ³n con los artĆculos defectuosos. En el caso de que un artĆculo defectuoso se pierda debido a un mal manejo del envĆo, English Online 1 to 1 no se hace responsable de esto. English Online 1 to 1 no serĆ” responsable de ningĆŗn paquete robado en el momento de la entrega.
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Todos los paquetes son responsabilidad del cliente hasta que me lleguen y no se otorgarĆ” un reembolso hasta que haya recibido los productos devueltos y haya pasado por los controles de calidad. Le recomiendo que envĆe sus devoluciones utilizando un correo registrado o firmado para el servicio y que conserve un comprobante de envĆo. Para devoluciones internacionales, etiquete claramente su paquete como 'BIENES DEVUELTOS' para evitar cargos adicionales por manejo y aduana. El no hacerlo es responsabilidad exclusiva del cliente. English Online 1 to 1 no se hace responsable de la falta de entrega de los artĆculos devueltos.
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Los reembolsos normalmente se procesan dentro de los 7 dĆas hĆ”biles posteriores a la recepciĆ³n de los productos devueltos y todos los reembolsos se realizarĆ”n al mĆ©todo de pago utilizado originalmente al realizar su pedido.
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English Online 1 to 1 solo reembolsarĆ” el costo de envĆo si su pedido es incorrecto o defectuoso. Si el artĆculo estaba defectuoso cuando lo recibiĆ³, avĆseme dentro de los 14 dĆas posteriores a la recepciĆ³n.
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MERCANCĆAS DEFECTUOSAS O DAĆADAS
English Online 1 to 1 no se hace responsable de los artĆculos defectuosos debido al uso y desgaste. En caso de que se reciba un artĆculo defectuoso o se pierda debido a un mal manejo del envĆo, English Online 1 to 1 enviarĆ” un reemplazo lo antes posible. Esto serĆ” gratuito a menos que se indique lo contrario.
English Online 1 to 1 tampoco serĆ” responsable de ningĆŗn paquete robado en el momento de la entrega, pero ayudarĆ” a resolver el problema. Al momento de la compra, el cliente, usted, acepta ser responsable del costo y el envĆo de cualquier reemplazo si se solicita debido a factores distintos al envĆo mal manejado.
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Para mĆ”s informaciĆ³n y/o cualquier consulta, no dude en ponerse en contacto conmigoaquĆ.
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CONSULTA AL POR MAYOR DE LIBROS
Estoy emocionado de compartir mis libros y canciones con empresas de ideas afines. Si usted es un minorista y le gustarĆa representar a English Online 1 to 1 y almacenar mis productos, ya sea en lĆnea o en una tienda fĆsica, comunĆquese conmigoaquĆ y pronto me pondrĆ© en contacto contigo con mĆ”s informaciĆ³n. Del mismo modo, tambiĆ©n puede completar el formulario de contacto en el pie de pĆ”gina a continuaciĆ³n.
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MĆTODOS DE PAGO
English Online 1 to 1 acepta las principales tarjetas de crĆ©dito: Visa, Mastercard, AMEX y mĆ”s. Esto incluye cualquier pago fuera de lĆnea, asĆ como una opciĆ³n de pago secundaria a travĆ©s de PayPal, que estĆ” disponible en mĆ”s de 200 paĆses; admite mĆ”s de 25 monedas.
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